泉州市 经验: 学历:大专
岗位要求： 1.大专以上学历，汽车或相关专业； 2.5年以上售后服务工作经验，至少2年的服务管理经验； 3.掌握汽车服务相关业务流程、客户管理知识、服务营销知识、汽车维修与服务市场、汽车行业相关法律法规知识、保险和理赔知识； 4.具备较强的沟通能力、组织协调能力、团队管理能力和结果导向。 岗位职责： 1.根据公司下达的售后任务，协助服务总监制定服务营销计划； 2.负责组织开展服务营销活动，向服务顾问布置具体工作，协调监督服务顾问工作情况； 3.负责服务前台的日常管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标； 4.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审； 5.大客户的开发与维护，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量； 5.负责与备件经理联系，解决维修所需的备件，在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作； 6.完成服务总监委派的其他临时性工作。